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# 代理端-运营管理功能描述

## 活动管理-区域活动审核

### 展示字段
| 字段名 | 字段类型 | 说明 |
|--------|----------|------|
| 活动列表 | 表格 | 待审核的活动列表 |
| 活动类型 | 标签 | 拼团/砍价/秒杀等 |
| 活动名称 | 文本 | 活动标题名称 |
| 活动时间 | 时间范围 | 活动起止时间 |
| 活动规则 | 文本 | 活动规则说明 |
| 参与条件 | 列表 | 活动参与条件 |
| 优惠力度 | 文本 | 活动优惠详情 |
| 审核状态 | 状态标签 | 待审核/已通过/已拒绝 |

### 操作按钮
#### 1. 活动审核
| 操作 | 说明 |
|------|------|
| 前置校验 | 1. 活动规则是否合规<br>2. 优惠力度是否合理<br>3. 是否符合区域政策 |
| 业务逻辑 | 1. 审核活动内容<br>2. 评估活动影响<br>3. 记录审核意见 |
| 后续处理 | 1. 通知申请方<br>2. 同步活动状态<br>3. 准备活动物料 |

#### 2. 活动监控
| 操作 | 说明 |
|------|------|
| 监控维度 | 1. 参与人数监控<br>2. 转化率监控<br>3. 资金安全监控 |
| 业务逻辑 | 1. 实时数据统计<br>2. 异常情况预警<br>3. 生成监控报告 |
| 干预处理 | 1. 紧急叫停<br>2. 规则调整<br>3. 问题处理 |

## 活动管理-活动效果分析

### 展示字段
| 字段名 | 字段类型 | 说明 |
|--------|----------|------|
| 活动概览 | 仪表盘 | 活动关键指标 |
| 参与数据 | 统计图 | 用户参与情况 |
| 转化数据 | 统计图 | 订单转化情况 |
| 收益数据 | 统计图 | 活动收益分析 |
| 用户画像 | 图表 | 参与用户分析 |
| 问题记录 | 列表 | 活动问题记录 |
| 反馈统计 | 表格 | 用户反馈统计 |

### 操作按钮
#### 1. 数据分析
| 操作 | 说明 |
|------|------|
| 分析维度 | 1. 效果分析<br>2. 成本分析<br>3. 用户分析 |
| 业务逻辑 | 1. 收集分析数据<br>2. 生成分析报告<br>3. 提出优化建议 |
| 报告内容 | 1. 活动总结<br>2. 问题分析<br>3. 改进建议 |

## 投诉管理-投诉处理

### 展示字段
| 字段名 | 字段类型 | 说明 |
|--------|----------|------|
| 投诉列表 | 表格 | 区域投诉记录 |
| 投诉类型 | 标签 | 投诉问题分类 |
| 投诉内容 | 文本 | 投诉详细说明 |
| 投诉对象 | 文本 | 被投诉的对象 |
| 投诉证据 | 图片组 | 相关证据材料 |
| 处理状态 | 状态标签 | 处理进度状态 |
| 处理期限 | 时间 | 要求处理时限 |
| 处理记录 | 列表 | 处理过程记录 |

### 操作按钮
#### 1. 受理投诉
| 操作 | 说明 |
|------|------|
| 前置校验 | 1. 投诉材料是否完整<br>2. 是否符合受理条件<br>3. 是否在受理范围 |
| 业务逻辑 | 1. 分配处理人员<br>2. 设置处理期限<br>3. 记录受理信息 |
| 通知处理 | 1. 通知相关方<br>2. 发送受理确认<br>3. 跟进处理进度 |

#### 2. 处理投诉
| 操作 | 说明 |
|------|------|
| 前置准备 | 1. 了解投诉详情<br>2. 收集相关证据<br>3. 联系相关方 |
| 业务逻辑 | 1. 核实投诉内容<br>2. 制定处理方案<br>3. 执行处理措施 |
| 结果确认 | 1. 用户确认<br>2. 记录处理结果<br>3. 归档处理资料 |

## 服务质量监控-服务质量监控

### 展示字段
| 字段名 | 字段类型 | 说明 |
|--------|----------|------|
| 质量指标 | 仪表盘 | 服务质量指标 |
| 投诉率 | 百分比 | 订单投诉比例 |
| 满意度 | 评分 | 用户满意度评分 |
| 问题分布 | 饼图 | 问题类型分布 |
| 质量趋势 | 折线图 | 质量指标趋势 |
| 异常记录 | 列表 | 服务异常记录 |
| 改进计划 | 表格 | 质量改进计划 |

### 操作按钮
#### 1. 质量分析
| 操作 | 说明 |
|------|------|
| 分析维度 | 1. 服务类型分析<br>2. 区域分布分析<br>3. 时段分析 |
| 业务逻辑 | 1. 收集质量数据<br>2. 分析问题原因<br>3. 制定改进措施 |
| 预警处理 | 1. 设置预警规则<br>2. 监控异常情况<br>3. 及时干预处理 |

#### 2. 改进跟进
| 操作 | 说明 |
|------|------|
| 前置准备 | 1. 确定改进目标<br>2. 制定改进计划<br>3. 分配责任人 |
| 业务逻辑 | 1. 实施改进措施<br>2. 跟进改进进度<br>3. 评估改进效果 |
| 结果评估 | 1. 对比改进指标<br>2. 总结经验教训<br>3. 持续优化改进 |