| 字段名 | 字段类型 | 说明 |
|---|---|---|
| 订单列表 | 表格 | 待分派订单列表 |
| 订单状态 | 标签 | 待分派/已分派/已拒绝 |
| 服务时间 | 时间 | 预约服务时间 |
| 服务地址 | 文本 | 用户服务地址 |
| 服务项目 | 列表 | 预约服务项目 |
| 技师要求 | 标签 | 用户对技师要求 |
| 可选技师 | 列表 | 符合条件的技师列表 |
| 技师状态 | 标签 | 技师当前接单状态 |
| 操作 | 说明 |
|---|---|
| 前置校验 | 1. 是否有可接单技师 2. 是否符合自动分派条件 3. 是否在自动分派时间 |
| 业务逻辑 | 1. 计算技师评分权重 2. 计算距离权重 3. 综合排序选择技师 |
| 后续处理 | 1. 发送派单通知 2. 更新订单状态 3. 记录分派日志 |
| 操作 | 说明 |
|---|---|
| 前置校验 | 1. 选择的技师是否可接单 2. 是否符合用户要求 3. 是否有时间冲突 |
| 业务逻辑 | 1. 确认技师档期 2. 发送派单通知 3. 锁定技师时间 |
| 异常处理 | 1. 技师拒单处理 2. 超时未接处理 3. 重新分派流程 |
| 字段名 | 字段类型 | 说明 |
|---|---|---|
| 实时订单列表 | 表格 | 进行中的订单列表 |
| 订单状态 | 状态流 | 订单当前进行阶段 |
| 技师位置 | 地图 | 技师实时位置信息 |
| 预计时间 | 文本 | 预计到达/完成时间 |
| 异常标记 | 图标 | 订单异常状态标记 |
| 投诉信息 | 提示 | 用户投诉信息展示 |
| 操作 | 说明 |
|---|---|
| 业务逻辑 | 1. 实时更新订单状态 2. 监控技师位置 3. 检查异常情况 |
| 预警规则 | 1. 技师迟到预警 2. 路线偏离预警 3. 服务超时预警 |
| 干预处理 | 1. 电话联系技师 2. 安抚用户 3. 应急预案启动 |
| 操作 | 说明 |
|---|---|
| 前置校验 | 1. 是否符合改派条件 2. 是否有替补技师 3. 用户是否同意 |
| 业务逻辑 | 1. 选择替补技师 2. 通知原技师取消 3. 发送改派通知 |
| 后续处理 | 1. 更新订单信息 2. 重置订单状态 3. 记录改派原因 |
| 字段名 | 字段类型 | 说明 |
|---|---|---|
| 异常订单列表 | 表格 | 需要处理的异常订单 |
| 异常类型 | 标签 | 异常问题分类 |
| 异常描述 | 文本 | 异常详细说明 |
| 相关照片 | 图片 | 异常现场照片 |
| 处理状态 | 状态标签 | 异常处理进度 |
| 处理记录 | 列表 | 历史处理记录 |
| 客服介入 | 标记 | 是否需要客服介入 |
| 操作 | 说明 |
|---|---|
| 业务逻辑 | 1. 判断异常类型 2. 确定处理优先级 3. 分配处理人员 |
| 处理分类 | 1. 技师相关 2. 用户相关 3. 系统问题 4. 其他异常 |
| 预案匹配 | 1. 匹配处理预案 2. 确定处理流程 3. 设置处理时限 |
| 操作 | 说明 |
|---|---|
| 前置准备 | 1. 收集相关信息 2. 联系相关方 3. 准备处理方案 |
| 处理过程 | 1. 执行处理方案 2. 记录处理过程 3. 更新处理状态 |
| 结果确认 | 1. 用户确认 2. 技师确认 3. 处理评价 |
| 操作 | 说明 |
|---|---|
| 前置校验 | 1. 是否超出处理权限 2. 是否需要上级介入 3. 是否需要客服协助 |
| 业务逻辑 | 1. 提交协助申请 2. 移交处理权限 3. 配合处理跟进 |
| 结果反馈 | 1. 处理结果确认 2. 记录处理评价 3. 总结改进建议 |