# 平台角色故事板 ## 财务管理 ### 财务管理人员 #### 财务核算与结算 ##### 平台的财务核算工作 ###### 平台收入 **客户端:** 1. 正常订单、(打赏、改项目、加钟) 2. 车费计算 3. 客户会员费 4. 客户给平台充值 5. 客户给技师充值 6. 代金卷管理(平台代金卷、技师代金卷) 7. (渠道)邀请奖励:邀请客户消费一级、二级赚钱、邀请技师接单奖励(一次行1万奖励按照订单%反完为止、接单1%永久奖励)技师邀请客户二级奖励 8. 抖音、美团、大众点评核销金额;(抖音、美团)扣点设置 **技师端:** 1. 技师投流广告有:1轮播图、2推荐、3弹屏 2. 会员费(技师99会员自动开通邀请利润60%消费奖励二级10%) 3. 购买物料 4. 技师发红包和(代金卷) 5. 车费、(扣点管理) 6. 接单、打赏、加钟 7. 扣点管理:税点、第三方扣点 8. 技师评星5.1---5.5提成 9. 技师税务扣点 10. 渠道邀请奖励:邀请客户消费、邀请技师接单奖励(一次行1万奖励、接单1%永久奖励) #### 总财务管理功能 1. 提现风险管理:审核 - 订单来源 - 订单关联关系分成明细 - 提现支付宝、账户、微信识别默认 - 提现操作人 - 提现时间 - 提现状态:已提现,未提现,提现余额,提现金额;提现账号;提现名字 2. 第三方支付:(汇付天下)扣点,微信,支付宝 3. 第三方结算:(灵活用工)税点 4. 平台总财务报表查看:全国、省、市、区,总数据 **代理利润详情:** 1. 芝罘区,今天订单总收入 2. 今天渠道收入与支出一级二级 3. 技师接单奖励及1万元奖励 4. 今天技师收入 5. 今天技师扣点 6. 税务扣点 7. 今天技师投流收益有(轮播图、弹屏、推荐、发红包) 8. 今天客户充会员收益 9. 技师会员收益 10. 车费收益(是给技师的) **总收入:** 1. 今天总收入:明细 2. 一周总收入 3. 季度总收入 4. 年总收入 5. 全国,省、市、区 ## 客服管理 ### 客服总主管权限 ### 客服班长权限 ### 客服员工权限 1. 订单管理 - 正常订单池 - 异常订单池 - 每个订单都需要有跟单客服记录 - 订单区分管理:哪个客服管理哪个省市区(是否考虑代理单独客服管理) **正常订单查看管理:** 1. 技师电话、客户电话都***后台点击自动拨打(前期可以看见) 2. 订单状态需要看见 3. 客户详细地址不能看见 4. 哪个客服处理的;处理状态(正常,异常)处理备注;明细 5. 正常订单服务完成后,客服端自动隐藏订单(保密和方便客服订单管理)如有需要可以点申请查看,主管放权;(异常订单处理完了,备注同样隐藏)意思是确认完了就自动隐藏 **异常订单处理:** 1. 客户退单分(下单就退、接单后退单、服务中退单) 2. 技师:技师拒接单、技师接单后退单、技师到了客户不开门、开始服务退单;处理方式 3. 后台:客服后台接单,后台转派指定其他技师、后台结束订单(客户特意不点结束) **跟单客服:** 在需要客服介入的订单,是哪个客服处理的,需家处理备注到异常订单池 ## 代理管理 1. 订单代理需要:看见订单明细与邀请关系(但是不能看见电话) 2. 财务:看见财务明细,总财务,昨天、今天、周、季度、年及提现记录,4-2-4,2的使用明细,剩余。所有跟代理财务相关利润点 3. 技师:技师认证状态,人数,所在区域,签到情况,未认证人数,加钟,优秀技师分析 4. 数据分析:客户下载,技师下载,订单,财务 5. 调度,签到 6. SaaS售卖数据:技师SaaS账号 7. 商户入驻 8. 招聘管理 9. 物料领取,商城 10. 区域所有动态数据管理 ## 业务管理 1. 谈的渠道管理:如酒店,店铺入驻,数据分析,客户下载,和对渠道的营销管理 2. 谈的店铺管理:类似美团入驻,营收,营销 3. 谈的技师管理 4. 跟自己的收益 5. 以上概括就是自己的店铺管理经营方式 ## 商户管理 1. 店铺经营数据,项目管理,技师管理和营销,营销管理,数据设置,参数、值,财务管理,客户管理和营销,店铺设置 ## 超级管理员 1. 分配权限 - 财务 - 客服 - 代理 - 业务 - 商户 - SaaS --- ## 需求分析(尹彬) ## 模块功能校验遗漏 ### 一、角色分类及权限 1. 管理端角色 - 超级管理员 - 财务管理员 - 客服管理员(总主管/班长/普通客服) - 代理管理员 - 业务管理员 - 商户管理员 2. 用户端角色 - 普通用户/会员 - 技师/会员技师 - 商家/门店 ### 二、核心业务模块 1. 订单管理模块 - 订单处理流程 - 订单状态管理 - 异常订单处理 - 订单跟踪记录 2. 财务管理模块 - 收入管理 - 订单收入 - 会员费收入 ~~- 广告收入~~ - 充值管理 - 支出管理(TODO) - 提现管理 - 奖励发放 - 税费处理 - 财务报表 - 区域财务统计 - 时间维度统计 - 收支明细 3. 营销管理模块 - 代金券管理(优惠卷) ~~- 红包管理~~ - 邀请奖励 ~~- 广告投放~~ - 会员营销 4. 区域代理模块 - 代理商管理 - 区域管理 - 业绩统计 结算管理 ### 三、系统设计建议 需要补充的关键设计点: - 订单分配算法设计 - 财务风控体系设计 - 多级分润模型设计 - 实时通讯机制设计 - 数据统计分析设计 建议优先完善的文档: - 角色权限矩阵 - 订单状态流转图 - 财务计算规则文档 - 代理层级关系设计