| 字段名 | 字段类型 | 说明 |
|---|---|---|
| 订单列表 | 表格 | 区域内所有订单 |
| 订单状态 | 状态标签 | 订单当前状态 |
| 订单金额 | 金额 | 订单支付金额 |
| 服务时间 | 时间 | 预约服务时间 |
| 服务地点 | 文本 | 服务地址信息 |
| 用户信息 | 文本 | 下单用户信息 |
| 技师信息 | 文本 | 服务技师信息 |
| 店铺信息 | 文本 | 所属店铺信息 |
| 操作 | 说明 |
|---|---|
| 时间筛选 | 1. 按服务时间筛选 2. 按下单时间筛选 3. 按完成时间筛选 |
| 状态筛选 | 1. 按订单状态筛选 2. 按异常类型筛选 3. 按处理状态筛选 |
| 其他筛选 | 1. 按订单金额筛选 2. 按服务区域筛选 3. 按店铺/技师筛选 |
| 操作 | 说明 |
|---|---|
| 前置校验 | 1. 是否有导出权限 2. 导出数量是否超限 3. 数据是否准备完成 |
| 业务逻辑 | 1. 生成订单报表 2. 记录导出日志 3. 发送下载链接 |
| 导出内容 | 1. 订单基本信息 2. 服务过程记录 3. 收支明细信息 |
| 字段名 | 字段类型 | 说明 |
|---|---|---|
| 服务评分 | 评分卡 | 用户评价得分 |
| 投诉率 | 百分比 | 订单投诉比例 |
| 异常率 | 百分比 | 订单异常比例 |
| 完成率 | 百分比 | 订单完成比例 |
| 准时率 | 百分比 | 服务准时比例 |
| 质量趋势 | 图表 | 各指标趋势图 |
| 问题分布 | 饼图 | 问题类型占比 |
| 操作 | 说明 |
|---|---|
| 分析维度 | 1. 按时间维度分析 2. 按区域维度分析 3. 按店铺/技师分析 |
| 业务逻辑 | 1. 收集质量数据 2. 生成分析报告 3. 提出改进建议 |
| 预警规则 | 1. 设置预警阈值 2. 配置预警规则 3. 发送预警通知 |
| 字段名 | 字段类型 | 说明 |
|---|---|---|
| 异常订单列表 | 表格 | 需处理的异常订单 |
| 异常类型 | 标签 | 异常问题分类 |
| 异常等级 | 标签 | 问题严重程度 |
| 异常描述 | 文本 | 异常详细说明 |
| 相关照片 | 图片 | 异常现场照片 |
| 处理状态 | 状态标签 | 异常处理进度 |
| 处理记录 | 列表 | 历史处理记录 |
| 操作 | 说明 |
|---|---|
| 前置校验 | 1. 问题描述是否完整 2. 证据材料是否充分 |
| 业务逻辑 | 1. 确定问题类型 2. 评估问题等级 3. 分配处理人员 |
| 处理分类 | 1. 服务质量问题 2. 安全隐患问题 3. 违规违约问题 |
| 操作 | 说明 |
|---|---|
| 前置准备 | 1. 收集相关信息 2. 联系相关方 3. 制定处理方案 |
| 业务逻辑 | 1. 执行处理方案 2. 记录处理过程 3. 更新处理状态 |
| 结果确认 | 1. 用户确认 2. 技师确认 3. 店铺确认 |
| 字段名 | 字段类型 | 说明 |
|---|---|---|
| 投诉订单列表 | 表格 | 被投诉的订单 |
| 投诉类型 | 标签 | 投诉问题分类 |
| 投诉内容 | 文本 | 投诉详细说明 |
| 投诉图片 | 图片组 | 投诉相关照片 |
| 用户要求 | 文本 | 用户解决诉求 |
| 处理状态 | 状态标签 | 投诉处理进度 |
| 处理期限 | 时间 | 要求处理时限 |
| 操作 | 说明 |
|---|---|
| 前置校验 | 1. 投诉材料是否完整 2. 是否符合受理条件 3. 是否在受理时限内 |
| 业务逻辑 | 1. 确认投诉类型 2. 评估处理优先级 3. 分配处理人员 |
| 后续处理 | 1. 通知相关方 2. 启动处理流程 3. 记录受理信息 |
| 操作 | 说明 |
|---|---|
| 前置准备 | 1. 了解双方诉求 2. 核实相关事实 3. 评估处理方案 |
| 业务逻辑 | 1. 组织协调会议 2. 提出解决方案 3. 达成处理共识 |
| 结果确认 | 1. 执行处理方案 2. 跟进处理结果 3. 回访确认满意度 |