--- html: embed_local_images: false embed_svg: true offline: false toc: false print_background: false export_on_save: html: true --- # 代理端-订单管理功能描述 ## 订单监控-区域订单查询 ### 展示字段 | 字段名 | 字段类型 | 说明 | |--------|----------|------| | 订单列表 | 表格 | 区域内所有订单 | | 订单状态 | 状态标签 | 订单当前状态 | | 订单金额 | 金额 | 订单支付金额 | | 服务时间 | 时间 | 预约服务时间 | | 服务地点 | 文本 | 服务地址信息 | | 用户信息 | 文本 | 下单用户信息 | | 技师信息 | 文本 | 服务技师信息 | | 店铺信息 | 文本 | 所属店铺信息 | ### 操作按钮 #### 1. 筛选查询 | 操作 | 说明 | |------|------| | 时间筛选 | 1. 按服务时间筛选
2. 按下单时间筛选
3. 按完成时间筛选 | | 状态筛选 | 1. 按订单状态筛选
2. 按异常类型筛选
3. 按处理状态筛选 | | 其他筛选 | 1. 按订单金额筛选
2. 按服务区域筛选
3. 按店铺/技师筛选 | #### 2. 导出数据 | 操作 | 说明 | |------|------| | 前置校验 | 1. 是否有导出权限
2. 导出数量是否超限
3. 数据是否准备完成 | | 业务逻辑 | 1. 生成订单报表
2. 记录导出日志
3. 发送下载链接 | | 导出内容 | 1. 订单基本信息
2. 服务过程记录
3. 收支明细信息 | ## 订单监控-订单质量监控 ### 展示字段 | 字段名 | 字段类型 | 说明 | |--------|----------|------| | 服务评分 | 评分卡 | 用户评价得分 | | 投诉率 | 百分比 | 订单投诉比例 | | 异常率 | 百分比 | 订单异常比例 | | 完成率 | 百分比 | 订单完成比例 | | 准时率 | 百分比 | 服务准时比例 | | 质量趋势 | 图表 | 各指标趋势图 | | 问题分布 | 饼图 | 问题类型占比 | ### 操作按钮 #### 1. 数据分析 | 操作 | 说明 | |------|------| | 分析维度 | 1. 按时间维度分析
2. 按区域维度分析
3. 按店铺/技师分析 | | 业务逻辑 | 1. 收集质量数据
2. 生成分析报告
3. 提出改进建议 | | 预警规则 | 1. 设置预警阈值
2. 配置预警规则
3. 发送预警通知 | ## 订单监控-异常订单处理 ### 展示字段 | 字段名 | 字段类型 | 说明 | |--------|----------|------| | 异常订单列表 | 表格 | 需处理的异常订单 | | 异常类型 | 标签 | 异常问题分类 | | 异常等级 | 标签 | 问题严重程度 | | 异常描述 | 文本 | 异常详细说明 | | 相关照片 | 图片 | 异常现场照片 | | 处理状态 | 状态标签 | 异常处理进度 | | 处理记录 | 列表 | 历史处理记录 | ### 操作按钮 #### 1. 问题分类 | 操作 | 说明 | |------|------| | 前置校验 | 1. 问题描述是否完整
2. 证据材料是否充分 | | 业务逻辑 | 1. 确定问题类型
2. 评估问题等级
3. 分配处理人员 | | 处理分类 | 1. 服务质量问题
2. 安全隐患问题
3. 违规违约问题 | #### 2. 处理跟进 | 操作 | 说明 | |------|------| | 前置准备 | 1. 收集相关信息
2. 联系相关方
3. 制定处理方案 | | 业务逻辑 | 1. 执行处理方案
2. 记录处理过程
3. 更新处理状态 | | 结果确认 | 1. 用户确认
2. 技师确认
3. 店铺确认 | ## 订单监控-订单投诉处理 ### 展示字段 | 字段名 | 字段类型 | 说明 | |--------|----------|------| | 投诉订单列表 | 表格 | 被投诉的订单 | | 投诉类型 | 标签 | 投诉问题分类 | | 投诉内容 | 文本 | 投诉详细说明 | | 投诉图片 | 图片组 | 投诉相关照片 | | 用户要求 | 文本 | 用户解决诉求 | | 处理状态 | 状态标签 | 投诉处理进度 | | 处理期限 | 时间 | 要求处理时限 | ### 操作按钮 #### 1. 受理投诉 | 操作 | 说明 | |------|------| | 前置校验 | 1. 投诉材料是否完整
2. 是否符合受理条件
3. 是否在受理时限内 | | 业务逻辑 | 1. 确认投诉类型
2. 评估处理优先级
3. 分配处理人员 | | 后续处理 | 1. 通知相关方
2. 启动处理流程
3. 记录受理信息 | #### 2. 协调处理 | 操作 | 说明 | |------|------| | 前置准备 | 1. 了解双方诉求
2. 核实相关事实
3. 评估处理方案 | | 业务逻辑 | 1. 组织协调会议
2. 提出解决方案
3. 达成处理共识 | | 结果确认 | 1. 执行处理方案
2. 跟进处理结果
3. 回访确认满意度 |