字段名 | 字段类型 | 说明 |
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活动列表 | 表格 | 待审核的活动列表 |
活动类型 | 标签 | 拼团/砍价/秒杀等 |
活动名称 | 文本 | 活动标题名称 |
活动时间 | 时间范围 | 活动起止时间 |
活动规则 | 文本 | 活动规则说明 |
参与条件 | 列表 | 活动参与条件 |
优惠力度 | 文本 | 活动优惠详情 |
审核状态 | 状态标签 | 待审核/已通过/已拒绝 |
操作 | 说明 |
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前置校验 | 1. 活动规则是否合规 2. 优惠力度是否合理 3. 是否符合区域政策 |
业务逻辑 | 1. 审核活动内容 2. 评估活动影响 3. 记录审核意见 |
后续处理 | 1. 通知申请方 2. 同步活动状态 3. 准备活动物料 |
操作 | 说明 |
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监控维度 | 1. 参与人数监控 2. 转化率监控 3. 资金安全监控 |
业务逻辑 | 1. 实时数据统计 2. 异常情况预警 3. 生成监控报告 |
干预处理 | 1. 紧急叫停 2. 规则调整 3. 问题处理 |
字段名 | 字段类型 | 说明 |
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活动概览 | 仪表盘 | 活动关键指标 |
参与数据 | 统计图 | 用户参与情况 |
转化数据 | 统计图 | 订单转化情况 |
收益数据 | 统计图 | 活动收益分析 |
用户画像 | 图表 | 参与用户分析 |
问题记录 | 列表 | 活动问题记录 |
反馈统计 | 表格 | 用户反馈统计 |
操作 | 说明 |
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分析维度 | 1. 效果分析 2. 成本分析 3. 用户分析 |
业务逻辑 | 1. 收集分析数据 2. 生成分析报告 3. 提出优化建议 |
报告内容 | 1. 活动总结 2. 问题分析 3. 改进建议 |
字段名 | 字段类型 | 说明 |
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投诉列表 | 表格 | 区域投诉记录 |
投诉类型 | 标签 | 投诉问题分类 |
投诉内容 | 文本 | 投诉详细说明 |
投诉对象 | 文本 | 被投诉的对象 |
投诉证据 | 图片组 | 相关证据材料 |
处理状态 | 状态标签 | 处理进度状态 |
处理期限 | 时间 | 要求处理时限 |
处理记录 | 列表 | 处理过程记录 |
操作 | 说明 |
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前置校验 | 1. 投诉材料是否完整 2. 是否符合受理条件 3. 是否在受理范围 |
业务逻辑 | 1. 分配处理人员 2. 设置处理期限 3. 记录受理信息 |
通知处理 | 1. 通知相关方 2. 发送受理确认 3. 跟进处理进度 |
操作 | 说明 |
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前置准备 | 1. 了解投诉详情 2. 收集相关证据 3. 联系相关方 |
业务逻辑 | 1. 核实投诉内容 2. 制定处理方案 3. 执行处理措施 |
结果确认 | 1. 用户确认 2. 记录处理结果 3. 归档处理资料 |
字段名 | 字段类型 | 说明 |
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质量指标 | 仪表盘 | 服务质量指标 |
投诉率 | 百分比 | 订单投诉比例 |
满意度 | 评分 | 用户满意度评分 |
问题分布 | 饼图 | 问题类型分布 |
质量趋势 | 折线图 | 质量指标趋势 |
异常记录 | 列表 | 服务异常记录 |
改进计划 | 表格 | 质量改进计划 |
操作 | 说明 |
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分析维度 | 1. 服务类型分析 2. 区域分布分析 3. 时段分析 |
业务逻辑 | 1. 收集质量数据 2. 分析问题原因 3. 制定改进措施 |
预警处理 | 1. 设置预警规则 2. 监控异常情况 3. 及时干预处理 |
操作 | 说明 |
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前置准备 | 1. 确定改进目标 2. 制定改进计划 3. 分配责任人 |
业务逻辑 | 1. 实施改进措施 2. 跟进改进进度 3. 评估改进效果 |
结果评估 | 1. 对比改进指标 2. 总结经验教训 3. 持续优化改进 |