技师端-订单管理功能描述

订单状态管理-待接单

展示字段

字段名 字段类型 说明
订单列表 列表 可接订单列表
订单类型 标签 普通单/指定单/抢单
服务地址 文本 服务地点
服务项目 文本 预约项目
服务时间 时间 预约时间
服务时长 时长 预计服务时长
订单金额 金额 订单支付金额
距离信息 文本 距离服务地点距离
倒计时 计时器 抢单剩余时间(抢单模式)

操作按钮

1. 接单

操作 说明
前置校验 1. 是否在接单时间内
2. 是否与现有订单冲突
3. 是否在服务范围内
4. 是否满足接单条件
业务逻辑 1. 锁定订单
2. 更新订单状态
3. 更新技师状态
4. 发送接单通知
后续流程 1. 跳转订单详情
2. 开始路线规划
3. 启动订单计时

2. 查看详情

操作 说明
展示内容 1. 用户基本信息
2. 详细服务地址
3. 服务项目明细
4. 用户备注信息
地图功能 1. 显示服务地点
2. 计算最优路线
3. 预估到达时间

3. 拒单

操作 说明
前置校验 1. 是否可拒单
2. 是否需要填写原因
业务逻辑 1. 选择拒单原因
2. 记录拒单日志
3. 更新接单状态
影响计算 1. 更新接单率
2. 影响派单权重
3. 记录行为分析

订单状态管理-已接单

展示字段

字段名 字段类型 说明
订单状态 状态标签 当前订单状态
用户信息 信息栏 用户基本信息
联系方式 按钮 用户联系电话
服务地址 地图 服务地点定位
导航路线 路线图 最优到达路线
预计时间 文本 预计到达时间
订单倒计时 计时器 距预约时间倒计时

操作按钮

1. 联系用户

操作 说明
前置校验 1. 是否在允许联系时段
2. 是否超过联系次数限制
业务逻辑 1. 记录通话记录
2. 更新联系状态
3. 保护隐私号码

2. 开始导航

操作 说明
业务逻辑 1. 调用地图导航
2. 记录导航启动
3. 开始位置上报
导航选项 1. 支持多种导航软件
2. 自动选择最优路线
3. 实时路况提醒

3. 取消订单

操作 说明
前置校验 1. 是否可取消
2. 是否需要赔付
业务逻辑 1. 选择取消原因
2. 计算赔付金额
3. 更新订单状态
后续处理 1. 恢复接单状态
2. 记录取消原因
3. 通知用户取消

订单状态管理-技师出发

展示字段

字段名 字段类型 说明
当前位置 地图 技师当前位置
目的地 地图 服务地点位置
导航路线 路线图 推荐行驶路线
预计时间 文本 预计到达时间
距离信息 文本 剩余距离
用户信息 信息栏 用户联系方式
订单信息 信息栏 订单基本信息

操作按钮

1. 确认出发

操作 说明
前置校验 1. 是否在预约时间范围内
2. 位置是否开启
3. GPS是否正常
业务逻辑 1. 更新订单状态
2. 开启位置上报
3. 发送出发通知
4. 记录出发时间
后续流程 1. 启动导航
2. 定时上报位置
3. 计算到达时间

2. 更新位置

操作 说明
业务逻辑 1. 定时上报GPS位置
2. 更新导航路线
3. 重算到达时间
异常处理 1. GPS异常提醒
2. 偏航提醒
3. 可能迟到预警

订单状态管理-技师到达

展示字段

字段名 字段类型 说明
到达位置 地图 当前到达位置
目标位置 地图 预约服务地点
位置误差 文本 与目标位置距离
到达时间 时间 实际到达时间
用户状态 标签 用户是否在家
等待计时 计时器 等待用户时长

操作按钮

1. 确认到达

操作 说明
前置校验 1. 是否在服务地点范围内
2. 是否在预约时间范围
3. 位置误差是否在允许范围
业务逻辑 1. 更新订单状态
2. 记录到达时间
3. 通知用户已到达
4. 开始等待计时
异常处理 1. 用户未响应预警
2. 等待超时处理
3. 位置异常处理

2. 联系用户

操作 说明
前置校验 1. 是否已确认到达
2. 是否在允许联系时间
业务逻辑 1. 发起电话联系
2. 记录联系日志
3. 更新等待状态

订单状态管理-服务开始

展示字段

字段名 字段类型 说明
服务项目 列表 预约服务项目
服务时长 计时器 已服务时长
剩余时间 计时器 剩余服务时间
加钟信息 提示 加钟相关提醒
异常记录 表单 服务异常记录

操作按钮

1. 开始服务

操作 说明
前置校验 1. 用户是否确认在场
2. 服务环境是否适合
3. 是否有安全隐患
业务逻辑 1. 更新订单状态
2. 启动服务计时
3. 记录开始时间
4. 发送开始通知
注意事项 1. 确认服务项目
2. 确认服务时长
3. 记录特殊要求

2. 记录异常

操作 说明
业务逻辑 1. 选择异常类型
2. 填写异常说明
3. 上传现场照片
4. 联系客服处理
异常类型 1. 环境异常
2. 服务冲突
3. 用户要求变更
4. 其他异常

订单状态管理-服务结束

展示字段

字段名 字段类型 说明
服务项目 列表 已完成服务项目
服务时长 文本 实际服务时长
订单金额 金额 最终订单金额
服务小结 文本框 服务情况总结
用户确认 状态 用户确认状态
完成照片 图片上传 服务完成照片
异常记录 列表 服务过程异常记录

操作按钮

1. 结束服务

操作 说明
前置校验 1. 是否达到最少服务时长
2. 是否完成所有服务项目
3. 是否有未处理异常
业务逻辑 1. 停止服务计时
2. 计算实际服务时长
3. 确认最终金额
4. 更新订单状态
完成确认 1. 上传完成照片
2. 填写服务小结
3. 等待用户确认

2. 上传完成照片

操作 说明
前置校验 1. 照片数量限制(1-5张)
2. 单张大小限制(≤5M)
3. 照片内容审核
业务逻辑 1. 压缩处理照片
2. 上传存储
3. 关联订单记录
照片要求 1. 服务完成效果
2. 环境整洁证明
3. 用户确认签字(如需)

3. 提交服务小结

操作 说明
前置校验 1. 字数限制(10-200字)
2. 内容合规检查
业务逻辑 1. 记录服务过程
2. 标注特殊情况
3. 提出改进建议
内容要求 1. 服务完成情况
2. 用户满意度
3. 异常处理说明

4. 等待用户确认

操作 说明
业务逻辑 1. 发送确认通知
2. 启动确认倒计时
3. 监控确认状态
超时处理 1. 用户5分钟未确认自动完成
2. 记录超时原因
3. 系统确认完成
异议处理 1. 用户提出异议
2. 重新服务或协商
3. 客服介入处理

5. 申请结算

操作 说明
前置校验 1. 用户是否确认完成
2. 是否有订单纠纷
3. 是否有违规记录
业务逻辑 1. 计算服务收入
2. 生成结算单
3. 更新账户余额
结算规则 1. 基础服务费
2. 平台分成比例
3. 奖励金额(如有)