代理端-订单管理功能描述

订单监控-区域订单查询

展示字段

字段名 字段类型 说明
订单列表 表格 区域内所有订单
订单状态 状态标签 订单当前状态
订单金额 金额 订单支付金额
服务时间 时间 预约服务时间
服务地点 文本 服务地址信息
用户信息 文本 下单用户信息
技师信息 文本 服务技师信息
店铺信息 文本 所属店铺信息

操作按钮

1. 筛选查询

操作 说明
时间筛选 1. 按服务时间筛选
2. 按下单时间筛选
3. 按完成时间筛选
状态筛选 1. 按订单状态筛选
2. 按异常类型筛选
3. 按处理状态筛选
其他筛选 1. 按订单金额筛选
2. 按服务区域筛选
3. 按店铺/技师筛选

2. 导出数据

操作 说明
前置校验 1. 是否有导出权限
2. 导出数量是否超限
3. 数据是否准备完成
业务逻辑 1. 生成订单报表
2. 记录导出日志
3. 发送下载链接
导出内容 1. 订单基本信息
2. 服务过程记录
3. 收支明细信息

订单监控-订单质量监控

展示字段

字段名 字段类型 说明
服务评分 评分卡 用户评价得分
投诉率 百分比 订单投诉比例
异常率 百分比 订单异常比例
完成率 百分比 订单完成比例
准时率 百分比 服务准时比例
质量趋势 图表 各指标趋势图
问题分布 饼图 问题类型占比

操作按钮

1. 数据分析

操作 说明
分析维度 1. 按时间维度分析
2. 按区域维度分析
3. 按店铺/技师分析
业务逻辑 1. 收集质量数据
2. 生成分析报告
3. 提出改进建议
预警规则 1. 设置预警阈值
2. 配置预警规则
3. 发送预警通知

订单监控-异常订单处理

展示字段

字段名 字段类型 说明
异常订单列表 表格 需处理的异常订单
异常类型 标签 异常问题分类
异常等级 标签 问题严重程度
异常描述 文本 异常详细说明
相关照片 图片 异常现场照片
处理状态 状态标签 异常处理进度
处理记录 列表 历史处理记录

操作按钮

1. 问题分类

操作 说明
前置校验 1. 问题描述是否完整
2. 证据材料是否充分
业务逻辑 1. 确定问题类型
2. 评估问题等级
3. 分配处理人员
处理分类 1. 服务质量问题
2. 安全隐患问题
3. 违规违约问题

2. 处理跟进

操作 说明
前置准备 1. 收集相关信息
2. 联系相关方
3. 制定处理方案
业务逻辑 1. 执行处理方案
2. 记录处理过程
3. 更新处理状态
结果确认 1. 用户确认
2. 技师确认
3. 店铺确认

订单监控-订单投诉处理

展示字段

字段名 字段类型 说明
投诉订单列表 表格 被投诉的订单
投诉类型 标签 投诉问题分类
投诉内容 文本 投诉详细说明
投诉图片 图片组 投诉相关照片
用户要求 文本 用户解决诉求
处理状态 状态标签 投诉处理进度
处理期限 时间 要求处理时限

操作按钮

1. 受理投诉

操作 说明
前置校验 1. 投诉材料是否完整
2. 是否符合受理条件
3. 是否在受理时限内
业务逻辑 1. 确认投诉类型
2. 评估处理优先级
3. 分配处理人员
后续处理 1. 通知相关方
2. 启动处理流程
3. 记录受理信息

2. 协调处理

操作 说明
前置准备 1. 了解双方诉求
2. 核实相关事实
3. 评估处理方案
业务逻辑 1. 组织协调会议
2. 提出解决方案
3. 达成处理共识
结果确认 1. 执行处理方案
2. 跟进处理结果
3. 回访确认满意度