字段名 | 字段类型 | 说明 |
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订单列表 | 表格 | 平台所有订单列表 |
订单编号 | 文本 | 订单唯一标识 |
订单类型 | 标签 | 普通单/指定单/抢单 |
订单状态 | 状态标签 | 订单当前状态 |
订单金额 | 金额 | 订单支付金额 |
服务时间 | 时间 | 预约服务时间 |
服务地点 | 文本 | 服务地址信息 |
用户信息 | 文本 | 下单用户信息 |
技师信息 | 文本 | 服务技师信息 |
店铺信息 | 文本 | 所属店铺信息 |
操作 | 说明 |
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基础筛选 | 1. 按订单号/用户/技师筛选 2. 按订单类型筛选 3. 按订单状态筛选 |
时间筛选 | 1. 按下单时间筛选 2. 按服务时间筛选 3. 按完成时间筛选 |
金额筛选 | 1. 按订单金额范围筛选 2. 按支付方式筛选 3. 按退款状态筛选 |
操作 | 说明 |
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展示内容 | 1. 订单基本信息 2. 服务过程记录 3. 支付退款信息 4. 操作日志记录 |
业务逻辑 | 1. 加载订单详情 2. 加载关联信息 3. 记录查看日志 |
字段名 | 字段类型 | 说明 |
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异常订单列表 | 表格 | 需处理的异常订单 |
异常类型 | 标签 | 异常问题分类 |
异常等级 | 标签 | 问题严重程度 |
异常描述 | 文本 | 异常详细说明 |
相关照片 | 图片 | 异常现场照片 |
处理状态 | 状态标签 | 异常处理进度 |
处理记录 | 列表 | 历史处理记录 |
处理期限 | 时间 | 要求处理时限 |
操作 | 说明 |
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前置校验 | 1. 问题描述是否完整 2. 证据材料是否充分 3. 是否符合分类标准 |
业务逻辑 | 1. 确定问题类型 2. 评估问题等级 3. 分配处理人员 |
处理分类 | 1. 服务质量问题 2. 安全隐患问题 3. 违规违约问题 4. 系统技术问题 |
操作 | 说明 |
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前置准备 | 1. 收集相关信息 2. 联系相关方 3. 制定处理方案 |
业务逻辑 | 1. 执行处理方案 2. 记录处理过程 3. 更新处理状态 |
结果确认 | 1. 用户确认 2. 技师确认 3. 店铺确认 4. 平台确认 |
操作 | 说明 |
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前置校验 | 1. 是否需要升级处理 2. 是否超出处理权限 3. 是否符合升级条件 |
业务逻辑 | 1. 提交升级申请 2. 移交处理权限 3. 记录升级原因 |
后续跟进 | 1. 跟进处理进度 2. 协助问题处理 3. 总结处理经验 |
操作 | 说明 |
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前置校验 | 1. 是否满足关闭条件 2. 相关方是否确认 3. 是否有遗留问题 |
业务逻辑 | 1. 确认处理结果 2. 记录处理总结 3. 更新订单状态 |
后续处理 | 1. 发送处理报告 2. 归档处理记录 3. 统计分析问题 |