平台端-订单管理功能描述

订单查询-订单管理

展示字段

字段名 字段类型 说明
订单列表 表格 平台所有订单列表
订单编号 文本 订单唯一标识
订单类型 标签 普通单/指定单/抢单
订单状态 状态标签 订单当前状态
订单金额 金额 订单支付金额
服务时间 时间 预约服务时间
服务地点 文本 服务地址信息
用户信息 文本 下单用户信息
技师信息 文本 服务技师信息
店铺信息 文本 所属店铺信息

操作按钮

1. 筛选查询

操作 说明
基础筛选 1. 按订单号/用户/技师筛选
2. 按订单类型筛选
3. 按订单状态筛选
时间筛选 1. 按下单时间筛选
2. 按服务时间筛选
3. 按完成时间筛选
金额筛选 1. 按订单金额范围筛选
2. 按支付方式筛选
3. 按退款状态筛选

2. 订单详情

操作 说明
展示内容 1. 订单基本信息
2. 服务过程记录
3. 支付退款信息
4. 操作日志记录
业务逻辑 1. 加载订单详情
2. 加载关联信息
3. 记录查看日志

异常处理-异常订单处理

展示字段

字段名 字段类型 说明
异常订单列表 表格 需处理的异常订单
异常类型 标签 异常问题分类
异常等级 标签 问题严重程度
异常描述 文本 异常详细说明
相关照片 图片 异常现场照片
处理状态 状态标签 异常处理进度
处理记录 列表 历史处理记录
处理期限 时间 要求处理时限

操作按钮

1. 问题分类

操作 说明
前置校验 1. 问题描述是否完整
2. 证据材料是否充分
3. 是否符合分类标准
业务逻辑 1. 确定问题类型
2. 评估问题等级
3. 分配处理人员
处理分类 1. 服务质量问题
2. 安全隐患问题
3. 违规违约问题
4. 系统技术问题

2. 处理跟进

操作 说明
前置准备 1. 收集相关信息
2. 联系相关方
3. 制定处理方案
业务逻辑 1. 执行处理方案
2. 记录处理过程
3. 更新处理状态
结果确认 1. 用户确认
2. 技师确认
3. 店铺确认
4. 平台确认

3. 处理升级

操作 说明
前置校验 1. 是否需要升级处理
2. 是否超出处理权限
3. 是否符合升级条件
业务逻辑 1. 提交升级申请
2. 移交处理权限
3. 记录升级原因
后续跟进 1. 跟进处理进度
2. 协助问题处理
3. 总结处理经验

4. 处理关闭

操作 说明
前置校验 1. 是否满足关闭条件
2. 相关方是否确认
3. 是否有遗留问题
业务逻辑 1. 确认处理结果
2. 记录处理总结
3. 更新订单状态
后续处理 1. 发送处理报告
2. 归档处理记录
3. 统计分析问题