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# 平台端-订单管理功能描述
## 订单查询-订单管理
### 展示字段
| 字段名 | 字段类型 | 说明 |
|--------|----------|------|
| 订单列表 | 表格 | 平台所有订单列表 |
| 订单编号 | 文本 | 订单唯一标识 |
| 订单类型 | 标签 | 普通单/指定单/抢单 |
| 订单状态 | 状态标签 | 订单当前状态 |
| 订单金额 | 金额 | 订单支付金额 |
| 服务时间 | 时间 | 预约服务时间 |
| 服务地点 | 文本 | 服务地址信息 |
| 用户信息 | 文本 | 下单用户信息 |
| 技师信息 | 文本 | 服务技师信息 |
| 店铺信息 | 文本 | 所属店铺信息 |
### 操作按钮
#### 1. 筛选查询
| 操作 | 说明 |
|------|------|
| 基础筛选 | 1. 按订单号/用户/技师筛选
2. 按订单类型筛选
3. 按订单状态筛选 |
| 时间筛选 | 1. 按下单时间筛选
2. 按服务时间筛选
3. 按完成时间筛选 |
| 金额筛选 | 1. 按订单金额范围筛选
2. 按支付方式筛选
3. 按退款状态筛选 |
#### 2. 订单详情
| 操作 | 说明 |
|------|------|
| 展示内容 | 1. 订单基本信息
2. 服务过程记录
3. 支付退款信息
4. 操作日志记录 |
| 业务逻辑 | 1. 加载订单详情
2. 加载关联信息
3. 记录查看日志 |
## 异常处理-异常订单处理
### 展示字段
| 字段名 | 字段类型 | 说明 |
|--------|----------|------|
| 异常订单列表 | 表格 | 需处理的异常订单 |
| 异常类型 | 标签 | 异常问题分类 |
| 异常等级 | 标签 | 问题严重程度 |
| 异常描述 | 文本 | 异常详细说明 |
| 相关照片 | 图片 | 异常现场照片 |
| 处理状态 | 状态标签 | 异常处理进度 |
| 处理记录 | 列表 | 历史处理记录 |
| 处理期限 | 时间 | 要求处理时限 |
### 操作按钮
#### 1. 问题分类
| 操作 | 说明 |
|------|------|
| 前置校验 | 1. 问题描述是否完整
2. 证据材料是否充分
3. 是否符合分类标准 |
| 业务逻辑 | 1. 确定问题类型
2. 评估问题等级
3. 分配处理人员 |
| 处理分类 | 1. 服务质量问题
2. 安全隐患问题
3. 违规违约问题
4. 系统技术问题 |
#### 2. 处理跟进
| 操作 | 说明 |
|------|------|
| 前置准备 | 1. 收集相关信息
2. 联系相关方
3. 制定处理方案 |
| 业务逻辑 | 1. 执行处理方案
2. 记录处理过程
3. 更新处理状态 |
| 结果确认 | 1. 用户确认
2. 技师确认
3. 店铺确认
4. 平台确认 |
#### 3. 处理升级
| 操作 | 说明 |
|------|------|
| 前置校验 | 1. 是否需要升级处理
2. 是否超出处理权限
3. 是否符合升级条件 |
| 业务逻辑 | 1. 提交升级申请
2. 移交处理权限
3. 记录升级原因 |
| 后续跟进 | 1. 跟进处理进度
2. 协助问题处理
3. 总结处理经验 |
#### 4. 处理关闭
| 操作 | 说明 |
|------|------|
| 前置校验 | 1. 是否满足关闭条件
2. 相关方是否确认
3. 是否有遗留问题 |
| 业务逻辑 | 1. 确认处理结果
2. 记录处理总结
3. 更新订单状态 |
| 后续处理 | 1. 发送处理报告
2. 归档处理记录
3. 统计分析问题 |