--- html: embed_local_images: false embed_svg: true offline: false toc: false print_background: false export_on_save: html: true --- # 店铺端-订单管理功能描述 ## 订单处理-订单分派 ### 展示字段 | 字段名 | 字段类型 | 说明 | |--------|----------|------| | 订单列表 | 表格 | 待分派订单列表 | | 订单状态 | 标签 | 待分派/已分派/已拒绝 | | 服务时间 | 时间 | 预约服务时间 | | 服务地址 | 文本 | 用户服务地址 | | 服务项目 | 列表 | 预约服务项目 | | 技师要求 | 标签 | 用户对技师要求 | | 可选技师 | 列表 | 符合条件的技师列表 | | 技师状态 | 标签 | 技师当前接单状态 | ### 操作按钮 #### 1. 自动分派 | 操作 | 说明 | |------|------| | 前置校验 | 1. 是否有可接单技师
2. 是否符合自动分派条件
3. 是否在自动分派时间 | | 业务逻辑 | 1. 计算技师评分权重
2. 计算距离权重
3. 综合排序选择技师 | | 后续处理 | 1. 发送派单通知
2. 更新订单状态
3. 记录分派日志 | #### 2. 手动分派 | 操作 | 说明 | |------|------| | 前置校验 | 1. 选择的技师是否可接单
2. 是否符合用户要求
3. 是否有时间冲突 | | 业务逻辑 | 1. 确认技师档期
2. 发送派单通知
3. 锁定技师时间 | | 异常处理 | 1. 技师拒单处理
2. 超时未接处理
3. 重新分派流程 | ## 订单处理-订单监控 ### 展示字段 | 字段名 | 字段类型 | 说明 | |--------|----------|------| | 实时订单列表 | 表格 | 进行中的订单列表 | | 订单状态 | 状态流 | 订单当前进行阶段 | | 技师位置 | 地图 | 技师实时位置信息 | | 预计时间 | 文本 | 预计到达/完成时间 | | 异常标记 | 图标 | 订单异常状态标记 | | 投诉信息 | 提示 | 用户投诉信息展示 | ### 操作按钮 #### 1. 状态跟踪 | 操作 | 说明 | |------|------| | 业务逻辑 | 1. 实时更新订单状态
2. 监控技师位置
3. 检查异常情况 | | 预警规则 | 1. 技师迟到预警
2. 路线偏离预警
3. 服务超时预警 | | 干预处理 | 1. 电话联系技师
2. 安抚用户
3. 应急预案启动 | #### 2. 订单改派 | 操作 | 说明 | |------|------| | 前置校验 | 1. 是否符合改派条件
2. 是否有替补技师
3. 用户是否同意 | | 业务逻辑 | 1. 选择替补技师
2. 通知原技师取消
3. 发送改派通知 | | 后续处理 | 1. 更新订单信息
2. 重置订单状态
3. 记录改派原因 | ## 订单处理-异常处理 ### 展示字段 | 字段名 | 字段类型 | 说明 | |--------|----------|------| | 异常订单列表 | 表格 | 需要处理的异常订单 | | 异常类型 | 标签 | 异常问题分类 | | 异常描述 | 文本 | 异常详细说明 | | 相关照片 | 图片 | 异常现场照片 | | 处理状态 | 状态标签 | 异常处理进度 | | 处理记录 | 列表 | 历史处理记录 | | 客服介入 | 标记 | 是否需要客服介入 | ### 操作按钮 #### 1. 异常分类 | 操作 | 说明 | |------|------| | 业务逻辑 | 1. 判断异常类型
2. 确定处理优先级
3. 分配处理人员 | | 处理分类 | 1. 技师相关
2. 用户相关
3. 系统问题
4. 其他异常 | | 预案匹配 | 1. 匹配处理预案
2. 确定处理流程
3. 设置处理时限 | #### 2. 处理跟进 | 操作 | 说明 | |------|------| | 前置准备 | 1. 收集相关信息
2. 联系相关方
3. 准备处理方案 | | 处理过程 | 1. 执行处理方案
2. 记录处理过程
3. 更新处理状态 | | 结果确认 | 1. 用户确认
2. 技师确认
3. 处理评价 | #### 3. 申请协助 | 操作 | 说明 | |------|------| | 前置校验 | 1. 是否超出处理权限
2. 是否需要上级介入
3. 是否需要客服协助 | | 业务逻辑 | 1. 提交协助申请
2. 移交处理权限
3. 配合处理跟进 | | 结果反馈 | 1. 处理结果确认
2. 记录处理评价
3. 总结改进建议 |