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代理端-运营管理功能描述

活动管理-区域活动审核

展示字段

字段名	字段类型	说明
活动列表	表格	待审核的活动列表
活动类型	标签	拼团/砍价/秒杀等
活动名称	文本	活动标题名称
活动时间	时间范围	活动起止时间
活动规则	文本	活动规则说明
参与条件	列表	活动参与条件
优惠力度	文本	活动优惠详情
审核状态	状态标签	待审核/已通过/已拒绝

操作按钮

1. 活动审核

操作	说明
前置校验	1. 活动规则是否合规 2. 优惠力度是否合理 3. 是否符合区域政策
业务逻辑	1. 审核活动内容 2. 评估活动影响 3. 记录审核意见
后续处理	1. 通知申请方 2. 同步活动状态 3. 准备活动物料

2. 活动监控

操作	说明
监控维度	1. 参与人数监控 2. 转化率监控 3. 资金安全监控
业务逻辑	1. 实时数据统计 2. 异常情况预警 3. 生成监控报告
干预处理	1. 紧急叫停 2. 规则调整 3. 问题处理

活动管理-活动效果分析

展示字段

字段名	字段类型	说明
活动概览	仪表盘	活动关键指标
参与数据	统计图	用户参与情况
转化数据	统计图	订单转化情况
收益数据	统计图	活动收益分析
用户画像	图表	参与用户分析
问题记录	列表	活动问题记录
反馈统计	表格	用户反馈统计

操作按钮

1. 数据分析

操作	说明
分析维度	1. 效果分析 2. 成本分析 3. 用户分析
业务逻辑	1. 收集分析数据 2. 生成分析报告 3. 提出优化建议
报告内容	1. 活动总结 2. 问题分析 3. 改进建议

投诉管理-投诉处理

展示字段

字段名	字段类型	说明
投诉列表	表格	区域投诉记录
投诉类型	标签	投诉问题分类
投诉内容	文本	投诉详细说明
投诉对象	文本	被投诉的对象
投诉证据	图片组	相关证据材料
处理状态	状态标签	处理进度状态
处理期限	时间	要求处理时限
处理记录	列表	处理过程记录

操作按钮

1. 受理投诉

操作	说明
前置校验	1. 投诉材料是否完整 2. 是否符合受理条件 3. 是否在受理范围
业务逻辑	1. 分配处理人员 2. 设置处理期限 3. 记录受理信息
通知处理	1. 通知相关方 2. 发送受理确认 3. 跟进处理进度

2. 处理投诉

操作	说明
前置准备	1. 了解投诉详情 2. 收集相关证据 3. 联系相关方
业务逻辑	1. 核实投诉内容 2. 制定处理方案 3. 执行处理措施
结果确认	1. 用户确认 2. 记录处理结果 3. 归档处理资料

服务质量监控-服务质量监控

展示字段

字段名	字段类型	说明
质量指标	仪表盘	服务质量指标
投诉率	百分比	订单投诉比例
满意度	评分	用户满意度评分
问题分布	饼图	问题类型分布
质量趋势	折线图	质量指标趋势
异常记录	列表	服务异常记录
改进计划	表格	质量改进计划

操作按钮

1. 质量分析

操作	说明
分析维度	1. 服务类型分析 2. 区域分布分析 3. 时段分析
业务逻辑	1. 收集质量数据 2. 分析问题原因 3. 制定改进措施
预警处理	1. 设置预警规则 2. 监控异常情况 3. 及时干预处理

2. 改进跟进

操作	说明
前置准备	1. 确定改进目标 2. 制定改进计划 3. 分配责任人
业务逻辑	1. 实施改进措施 2. 跟进改进进度 3. 评估改进效果
结果评估	1. 对比改进指标 2. 总结经验教训 3. 持续优化改进