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店铺端-订单管理功能描述

订单处理-订单分派

展示字段

字段名	字段类型	说明
订单列表	表格	待分派订单列表
订单状态	标签	待分派/已分派/已拒绝
服务时间	时间	预约服务时间
服务地址	文本	用户服务地址
服务项目	列表	预约服务项目
技师要求	标签	用户对技师要求
可选技师	列表	符合条件的技师列表
技师状态	标签	技师当前接单状态

操作按钮

1. 自动分派

操作	说明
前置校验	1. 是否有可接单技师 2. 是否符合自动分派条件 3. 是否在自动分派时间
业务逻辑	1. 计算技师评分权重 2. 计算距离权重 3. 综合排序选择技师
后续处理	1. 发送派单通知 2. 更新订单状态 3. 记录分派日志

2. 手动分派

操作	说明
前置校验	1. 选择的技师是否可接单 2. 是否符合用户要求 3. 是否有时间冲突
业务逻辑	1. 确认技师档期 2. 发送派单通知 3. 锁定技师时间
异常处理	1. 技师拒单处理 2. 超时未接处理 3. 重新分派流程

订单处理-订单监控

展示字段

字段名	字段类型	说明
实时订单列表	表格	进行中的订单列表
订单状态	状态流	订单当前进行阶段
技师位置	地图	技师实时位置信息
预计时间	文本	预计到达/完成时间
异常标记	图标	订单异常状态标记
投诉信息	提示	用户投诉信息展示

操作按钮

1. 状态跟踪

操作	说明
业务逻辑	1. 实时更新订单状态 2. 监控技师位置 3. 检查异常情况
预警规则	1. 技师迟到预警 2. 路线偏离预警 3. 服务超时预警
干预处理	1. 电话联系技师 2. 安抚用户 3. 应急预案启动

2. 订单改派

操作	说明
前置校验	1. 是否符合改派条件 2. 是否有替补技师 3. 用户是否同意
业务逻辑	1. 选择替补技师 2. 通知原技师取消 3. 发送改派通知
后续处理	1. 更新订单信息 2. 重置订单状态 3. 记录改派原因

订单处理-异常处理

展示字段

字段名	字段类型	说明
异常订单列表	表格	需要处理的异常订单
异常类型	标签	异常问题分类
异常描述	文本	异常详细说明
相关照片	图片	异常现场照片
处理状态	状态标签	异常处理进度
处理记录	列表	历史处理记录
客服介入	标记	是否需要客服介入

操作按钮

1. 异常分类

操作	说明
业务逻辑	1. 判断异常类型 2. 确定处理优先级 3. 分配处理人员
处理分类	1. 技师相关 2. 用户相关 3. 系统问题 4. 其他异常
预案匹配	1. 匹配处理预案 2. 确定处理流程 3. 设置处理时限

2. 处理跟进

操作	说明
前置准备	1. 收集相关信息 2. 联系相关方 3. 准备处理方案
处理过程	1. 执行处理方案 2. 记录处理过程 3. 更新处理状态
结果确认	1. 用户确认 2. 技师确认 3. 处理评价

3. 申请协助

操作	说明
前置校验	1. 是否超出处理权限 2. 是否需要上级介入 3. 是否需要客服协助
业务逻辑	1. 提交协助申请 2. 移交处理权限 3. 配合处理跟进
结果反馈	1. 处理结果确认 2. 记录处理评价 3. 总结改进建议