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平台角色故事板

财务管理

财务管理人员

财务核算与结算

平台的财务核算工作

平台收入

客户端：

1. 正常订单、（打赏、改项目、加钟）
2. 车费计算
3. 客户会员费
4. 客户给平台充值
5. 客户给技师充值
6. 代金卷管理（平台代金卷、技师代金卷）
7. （渠道）邀请奖励：邀请客户消费一级、二级赚钱、邀请技师接单奖励（一次行1万奖励按照订单%反完为止、接单1%永久奖励）技师邀请客户二级奖励
8. 抖音、美团、大众点评核销金额；(抖音、美团）扣点设置

技师端：

1. 技师投流广告有：1轮播图、2推荐、3弹屏
2. 会员费（技师99会员自动开通邀请利润60%消费奖励二级10%）
3. 购买物料
4. 技师发红包和（代金卷）
5. 车费、（扣点管理）
6. 接单、打赏、加钟
7. 扣点管理：税点、第三方扣点
8. 技师评星5.1---5.5提成
9. 技师税务扣点
10. 渠道邀请奖励：邀请客户消费、邀请技师接单奖励（一次行1万奖励、接单1%永久奖励）

总财务管理功能

1. 提现风险管理：审核
   • 订单来源
   • 订单关联关系分成明细
   • 提现支付宝、账户、微信识别默认
   • 提现操作人
   • 提现时间
   • 提现状态：已提现，未提现，提现余额，提现金额；提现账号；提现名字
2. 第三方支付：（汇付天下）扣点，微信，支付宝
3. 第三方结算：（灵活用工）税点
4. 平台总财务报表查看：全国、省、市、区，总数据

代理利润详情：

1. 芝罘区，今天订单总收入
2. 今天渠道收入与支出一级二级
3. 技师接单奖励及1万元奖励
4. 今天技师收入
5. 今天技师扣点
6. 税务扣点
7. 今天技师投流收益有（轮播图、弹屏、推荐、发红包）
8. 今天客户充会员收益
9. 技师会员收益
10. 车费收益（是给技师的）

总收入：

1. 今天总收入：明细
2. 一周总收入
3. 季度总收入
4. 年总收入
5. 全国，省、市、区

客服管理

客服总主管权限

客服班长权限

客服员工权限

1. 订单管理
   • 正常订单池
   • 异常订单池
   • 每个订单都需要有跟单客服记录
   • 订单区分管理：哪个客服管理哪个省市区（是否考虑代理单独客服管理）

正常订单查看管理：

1. 技师电话、客户电话都***后台点击自动拨打（前期可以看见）
2. 订单状态需要看见
3. 客户详细地址不能看见
4. 哪个客服处理的；处理状态（正常，异常）处理备注；明细
5. 正常订单服务完成后，客服端自动隐藏订单（保密和方便客服订单管理）如有需要可以点申请查看，主管放权；（异常订单处理完了，备注同样隐藏）意思是确认完了就自动隐藏

异常订单处理：

1. 客户退单分（下单就退、接单后退单、服务中退单）
2. 技师：技师拒接单、技师接单后退单、技师到了客户不开门、开始服务退单；处理方式
3. 后台：客服后台接单，后台转派指定其他技师、后台结束订单（客户特意不点结束）

跟单客服： 在需要客服介入的订单，是哪个客服处理的，需家处理备注到异常订单池

代理管理

1. 订单代理需要：看见订单明细与邀请关系（但是不能看见电话）
2. 财务：看见财务明细，总财务，昨天、今天、周、季度、年及提现记录，4-2-4，2的使用明细，剩余。所有跟代理财务相关利润点
3. 技师：技师认证状态，人数，所在区域，签到情况，未认证人数，加钟，优秀技师分析
4. 数据分析：客户下载，技师下载，订单，财务
5. 调度，签到
6. SaaS售卖数据：技师SaaS账号
7. 商户入驻
8. 招聘管理
9. 物料领取，商城
10. 区域所有动态数据管理

业务管理

1. 谈的渠道管理：如酒店，店铺入驻，数据分析，客户下载，和对渠道的营销管理
2. 谈的店铺管理：类似美团入驻，营收，营销
3. 谈的技师管理
4. 跟自己的收益
5. 以上概括就是自己的店铺管理经营方式

商户管理

1. 店铺经营数据，项目管理，技师管理和营销，营销管理，数据设置，参数、值，财务管理，客户管理和营销，店铺设置

超级管理员

1. 分配权限
   • 财务
   • 客服
   • 代理
   • 业务
   • 商户
   • SaaS

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需求分析（尹彬）

模块功能校验遗漏

一、角色分类及权限

1. 管理端角色
   • 超级管理员
   • 财务管理员
   • 客服管理员（总主管/班长/普通客服）
   • 代理管理员
   • 业务管理员
   • 商户管理员
2. 用户端角色
   • 普通用户/会员
   • 技师/会员技师
   • 商家/门店

二、核心业务模块

1. 订单管理模块
   • 订单处理流程
   • 订单状态管理
   • 异常订单处理
   • 订单跟踪记录
2. 财务管理模块
   • 收入管理
   • 订单收入
   • 会员费收入 - 广告收入
   • 充值管理
   • 支出管理（TODO）
   • 提现管理
   • 奖励发放
   • 税费处理
   • 财务报表
   • 区域财务统计
   • 时间维度统计
   • 收支明细
3. 营销管理模块
   • 代金券管理(优惠卷) - 红包管理
   • 邀请奖励 - 广告投放
   • 会员营销
4. 区域代理模块
   • 代理商管理
   • 区域管理
   • 业绩统计 结算管理

三、系统设计建议

需要补充的关键设计点：

• 订单分配算法设计
• 财务风控体系设计
• 多级分润模型设计
• 实时通讯机制设计
• 数据统计分析设计

建议优先完善的文档：

• 角色权限矩阵
• 订单状态流转图
• 财务计算规则文档
• 代理层级关系设计