owl-admin/doc/系统设计/流程设计/服务流程.md

---

html: embed_local_images: false embed_svg: true offline: false toc: true

print_background: false export_on_save:

html: true

flowchart TD
    %% 开始
    Start([开始服务流程]) --> A

    %% 主要服务状态
    A[技师出发] --> B[技师到达]
    B --> C[开始服务]
    C --> D[服务进行中]
    D --> E[服务结束]
    E --> F[用户确认技师离开]
    F --> G[技师撤离]
    G --> H[订单结算]
    H --> EndNode([订单完成])

    %% 技师出发阶段异常
    A --> A1{用户取消订单?}
    A1 -->|是| A2[客服介入沟通]
    A2 --> A3{用户是否继续?}
    A3 -->|是| A
    A3 -->|否| A4[技师撤离]
    A4 --> A5[扣除违约金]
    A5 --> EndNode

    A --> B1{技师终止订单?}
    B1 -->|是| B2[客服介入沟通]
    B2 --> B3{技师是否继续?}
    B3 -->|是| A
    B3 -->|否| B4[客服联系用户]
    B4 --> B5{是否更换技师?}
    B5 -->|是| B6[重新分配技师]
    B6 --> A
    B5 -->|否| B7[订单结束]
    B7 --> EndNode

    %% 技师到达阶段异常
    B --> C1{线下用户取消订单?}
    C1 -->|是| C2[客服介入沟通]
    C2 --> C3{用户是否继续?}
    C3 -->|是| B
    C3 -->|否| C4[技师撤离]
    C4 --> C5[扣除违约金]
    C5 --> EndNode

    B --> D1{联系不上用户?}
    D1 -->|是| D2[技师等待]
    D2 --> D3{等待>10分钟?}
    D3 -->|否| D2
    D3 -->|是| D4[技师撤离]
    D4 --> D5[扣除违约金]
    D5 --> EndNode

    %% 服务进行中操作
    D --> E1{用户结束订单?}
    E1 -->|是| E2[更新订单状态]
    E2 --> E

    D --> F1{用户打赏?}
    F1 -->|是| F2[创建打赏订单]
    F2 --> D

    D --> G1{用户加钟?}
    G1 -->|是| G2[更新服务时长]
    G2 -->G3{是否发生下一个客户服务时间冲突}
    G3 -->|是|G4[客服介入]
    G3 -->|否| G11
    G4 --> G5{技师和下一个用户协商往后延时?}
    G5 -->|下一个用户不同意| G6[下一个用户与平台继续协商]
    G6 -->G7{是否同意更换技师}
    G7 -->|是| G8[更换技师]
    G7 -->|否| G9[订单结束]
    G5 -->|下一个用户同意| G10[更改下一订单开始服务时间]
    G11 --> D

    %% 样式定义
    classDef default fill:#f9f9f9,stroke:#333,stroke-width:2px
    classDef startEnd fill:#b2dfdb,stroke:#004d40,stroke-width:2px
    classDef process fill:#c8e6c9,stroke:#1b5e20,stroke-width:2px
    classDef decision fill:#fff3e0,stroke:#e65100,stroke-width:2px

    %% 应用样式
    class Start,EndNode startEnd
    class A,B,C,D,E,F,G,H process
    class A1,B1,C1,D1,E1,F1,G1,A3,B3,B5,C3,D3 decision

    click A href "#技师出发"
    click A1 href "#技师出发中，用户取消订单"
    click B1 href "#技师出发中，技师终止订单"
    click B href "#技师到达"
    click C1 href "#技师到达中，用户线下取消订单"
    click D1 href "#技师到达，联系不上用户"
    click D href "#开始服务"
    click E1 href "#服务进行中，用户结束订单"
    click F1 href "#服务进行中，用户打赏"
    click G1 href "#服务进行中，用户加钟"
    click E href "#服务结束"
    click F href "#用户确认技师离开"
    click G href "#技师撤离"
    click H href "#订单结算"

技师出发

后台逻辑：

1. 技师点击确认出发

技师出发中，用户取消订单

后台逻辑：

1. 技师未到达前，用户点击取消订单，算是订单结束，扣除违约金 TODO：技师到达前，用户取消订单，客服介入，联系用户，确认取消，订单取消，扣除违约金(50%项目金额+车费)
2. 线下客服介入，联系用户

技师出发中，技师终止订单

后台逻辑：

1. 技师点击终止订单，扣除违约金，客服介入，联系技师 TODO: 技师无法线上终止订单，联系客服

技师到达前，用户线下取消订单

后台逻辑：

1. 技师未到达前，用户线下取消订单，算是订单结束，扣除违约金 TODO：技师到达前，用户取消订单，客服介入，联系用户，确认取消，订单取消，扣除违约金(50%项目金额+车费)
2. 线下客服介入，联系用户，联系技师

技师到达，联系不上用户

后台逻辑：

1. 技师等待，等待时间超过 10 分钟，技师点击撤离，扣除违约金，订单结束
2. 客服介入，联系用户，联系技师

开始服务

后台逻辑：

1. 技师点击开始服务,进行扫码

服务进行中，用户结束订单

后台逻辑：

1. 用户点击结束订单，算是服务结束

服务进行中，用户打赏

后台逻辑：

1. 用户打赏，后台创建一个关联订单的子订单的打赏订单 TODO: 后台暂无打赏逻辑

服务进行中，用户加钟

后台逻辑：

1. 用户获取加钟项目列表
2. 用户点击加钟，后台创建新的订单和目前的订单有关联即可
3. 在原有剩余的时长增加时长

服务结束

后台逻辑：

1. 服务时长结束，服务结束 TODO：系统自动结束订单

用户确认技师离开

后台逻辑：

1. 用户点击确认技师离开

技师撤离

后台逻辑：

1. 技师点击撤离，订单结束

订单结算

后台逻辑：

1. 订单结算